Şartlar ve Gizlilik Politikası

1. TARAFLAR

1.1. İşbu Elektronik Ticaret Aracılık Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Wildhagen 20, 45525 Hattingen, Almanya adresinde mukim ve Alman yasalarına göre kurulu Harmacon GmbH (“DirekTR” olarak anılacaktır) ile diğer tarafta Platform üzerinden satış yapmak üzere kayıt olan Satıcı arasında, elektronik onay tarihinde veya imza tarihinde yürürlüğe girmiştir.

1.2. DirekTR ve Satıcı ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

2. TANIMLAR

Alıcı: Platform üzerinde Satıcı tarafından satışa sunulan Ürün/Hizmet’i satın alan, çoğunluğu Avrupa Birliği sınırları içerisinde mukim gerçek veya tüzel kişileri ifade eder.

Aracılık Hizmetleri: Satıcı'nın ürünlerini Almanya ve Avrupa pazarına sunabilmesi, gümrükleme süreçlerinin koordinasyonu, ödeme altyapısının sağlanması ve lojistik entegrasyonu dahil olmak üzere DirekTR tarafından sunulan dijital pazaryeri hizmetleridir.

Dahili İletişim Sistemi: Satıcı ile DirekTR arasındaki operasyonel iletişimi sağlayan, AB P2B Yönetmeliği (Platform-to-Business) uyarınca şeffaf ve erişilebilir olan teknik ara yüzdür.

Desi (Hacimsel Ağırlık): Uluslararası kargo standartları uyarınca; [({En}*Boy}*{Yükseklik}) / 5000] formülü ile hesaplanan veya kurye şirketinin belirlediği güncel hacimsel ölçü birimidir.

Platform: Mülkiyeti Harmacon GmbH’a ait olan, Almanya ve uluslararası telif hakları ile korunan www.direktr.com web sitesi ve mobil uygulamalarıdır.

Hukuki Mevzuat Almanya/AB: BGB (Alman Medeni Kanunu), HGB (Alman Ticaret Kanunu), DSGVO (GDPR), P2B Regulation.

• Türkiye: 6563 sayılı ETK, 6698 sayılı KVKK, SMK ve FSEK.

DirekTR Lojistik Ağı: Satıcı'nın, DirekTR’nin anlaşmalı olduğu lojistik partnerlerini kullandığı, taşıma maliyetinin DirekTR üzerinden mahsuplaşıldığı operasyonel modeldir.

Termin Süresi: Satıcı'nın, siparişi Almanya operasyonuna dahil edilmek üzere Türkiye'deki toplama merkezine veya doğrudan Taşıyıcı'ya teslim etmeyi taahhüt ettiği iş günü bazlı süredir.

Veri İşleme ve Güvenliği Protokolü: Ek 4’te yer alan, DSGVO (GDPR) ve KVKK uyumlu kişisel veri paylaşım kurallarıdır.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu; Satıcı’nın DirekTR platformunu kullanarak Türkiye’deki ürünlerini Almanya ve Avrupa pazarındaki Alıcılar’a satmasına aracılık edilmesi, bu süreçteki gümrük, lojistik, ödeme ve satış sonrası hizmetlerin hukuki çerçevesinin belirlenmesi ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

4. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1. Satıcı Bilgi, Belgeleri ve Doğrulama

4.1.1. Satıcı, kayıt esnasında sunduğu tüm ticari ve yasal belgelerin doğruluğunu taahhüt eder. Almanya ve AB gümrük/ticaret mevzuatı uyarınca, DirekTR gerekli gördüğünde ek bilgi (Vergi levhası, imza sirküleri, kapasite raporu vb.) talep edebilir. Satıcı, bu talepleri en geç 3 iş günü içinde karşılamazsa, DirekTR hesabı askıya alma hakkına sahiptir.

4.2. Güvenli Erişim ve İletişim

4.2.1. Satıcı Paneli şifre güvenliği münhasıran Satıcıya aittir. Satıcı, özellikle finansal veri güvenliği için 2 adımlı doğrulama (2FA) kullanacağını kabul eder.

4.2.2. Dahili İletişim Sistemi, taraflar arasındaki tüm resmi bildirimlerin yapıldığı ana mecradır. Burada yapılan yazışmalar, Alman Hukuku uyarınca delil niteliği taşır.

4.3. Ürün Standartları ve AB Uyumluluğu

4.3.1. Ürün Niteliği: Satıcı, satışa sunduğu ürünlerin AB teknik düzenlemelerine (CE işareti vb.), sağlık ve güvenlik standartlarına uygun olduğunu taahhüt eder. AB sınırları içinde satışı yasaklı olan (sahte, fikri mülkiyet ihlali yapan, tehlikeli madde içeren vb.) ürünlerin listelenmesi kesinlikle yasaktır.

4.3.2. Sorumluluk: Ürün içerikleri, görselleri ve açıklama metinlerinin doğruluğundan Satıcı sorumludur. DirekTR, bu içerikleri Almanya pazarına uygun şekilde (Almanca çeviri, görsel optimizasyon vb.) düzenleme veya 3. parti platformlarda (Amazon.de, Kaufland vb.) sergileme hakkına sahiptir.

4.4. Satış, Teslimat ve İade Süreçleri

4.4.1. Mesafeli Satış: Satıcı, DirekTR'nin AB içinde "Sorumlu Satıcı/İthalatçı" statüsünde olabileceğini, ancak ürünün asıl tedarikçisi olarak garanti ve ayıplı mal sorumluluğunun kendisinde olduğunu kabul eder.

4.4.2. Termin ve Lojistik: Satıcı, sipariş tarihinden itibaren en geç 2 iş günü (Özel üretilen ürünler için DirekTR’ye bildirimde bulunularak daha uzun süreler belirlenebilir) içinde ürünü ilgili Taşıyıcıya veya DirekTR toplama merkezine teslim etmelidir. Gecikme durumunda platform kuralları uyarınca cezai işlem uygulanır.

4.4.3. AB İade Politikası: AB tüketici hakları uyarınca Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 30 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

• Ayıplı ürünlerin iade/değişim kargo maliyetleri Satıcıya aittir.
• İade edilen ürünler DirekTR’nin AB’deki depolarında kabul edilir ve Satıcı hesabına borç kaydedilir.

4.5. Fikri ve Sınai Mülkiyet Hakları (Koruma ve Lisans)

4.5.1. Satıcı, Platform’a yüklediği her türlü marka, logo, görsel ve video üzerinde DirekTR’ye dünya genelinde, bedelsiz, süresiz ve alt lisanslanabilir bir kullanım hakkı verir.

4.5.2. Satıcı, ürünlerinin AB sınırları içindeki marka ve patent haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder. Marka ihlali nedeniyle DirekTR'ye yönelecek her türlü hukuki talep ve idari para cezası (Alman makamları tarafından kesilenler dahil), Satıcıya aynen rücu edilir.

4.6. Faturalandırma ve Ödeme

4.6.1. Satıcı, DirekTR’ye platformda belirtilen (KDV, Komisyon ve Kargo hariç) net tutar üzerinden fatura kesmekle yükümlüdür. Ödemeler, sadece hatasız ve sisteme yüklenmiş faturalar üzerinden yapılır.

4.7. Yasaklar ve Etik Kurallar

4.7.1. Müşteri Yönlendirme Yasağı: Satıcı, paket içerisine kendi web sitesi bilgisi, iletişim numarası veya platform dışı alışverişe teşvik eden broşür ekleyemez. Bu durumun tespiti ağır ihlal sayılır.

4.7.2. İtibarın Korunması: Satıcı, DirekTR markasının ticari itibarını zedeleyecek beyanlarda bulunmamayı; platform içi ve dışı iletişimde dürüstlük kuralına uymayı taahhüt eder.

5. LOJİSTİK VE GÜMRÜKLEME SÜREÇLERİ

5.1. Taşıma Hizmeti ve Operasyonel Yetki

5.1.1. DirekTR, Türkiye’den Almanya/AB’ye olan lojistik akışı yönetmek amacıyla taşıma hizmetlerini kendisi organize eder. Satıcı, yalnızca DirekTR tarafından sağlanan kargo etiketlerini ve anlaşmalı lojistik partnerlerini kullanmak zorundadır. Satıcının kendi kargo anlaşmalarıyla gönderim yapma hakkı bulunmamaktadır.

5.1.2. Satıcı, gönderinin Taşıyıcı'ya tesliminden itibaren paket üzerindeki tüm tasarruf ve talimat yetkisini DirekTR'ye devrettiğini kabul eder. DirekTR, gümrükleme ve teslimat süreçlerinin selameti açısından Taşıyıcı’ya gerekli emirleri vermeye yetkilidir.

5.2. Gümrükleme ve Belge Tedariki

5.2.1. Ürünlerin Türkiye’den ihracatı satıcının sorumluluğunda (ETGB kapsamında) Almanya’ya ithalatı ise (gümrükleme) DirekTR yetkisindedir. Ancak Satıcı; her bir ürünün içeriği, menşei, teknik özellikleri ve gümrük beyanı için gerekli olan tüm bilgi ve belgeleri (Örn: ATR, EUR.1, Teknik Föyler, Sertifikalar) DirekTR’ye veya gümrük müşavirine en geç 2 (iki) iş günü içinde sunmakla yükümlüdür.

5.2.2. Satıcı tarafından eksik, hatalı veya geç iletilen belgeler nedeniyle gümrükte oluşabilecek bekleme ücretleri (demuraj), ek vergiler, ürünün mahreci (Türkiye) iadesi veya imhası gibi tüm maliyetlerden münhasıran Satıcı sorumludur. Bu bedeller Satıcı’nın cari hesabından mahsup edilir.

5.3. Taşıma Bedelleri ve Cari Hesap Mahsubu

5.3.1. Taşıma hizmeti bedeli, kargo ücretleri, gümrükleme masrafları ve oluşabilecek ek lojistik maliyetler; Taşıyıcı tarafından yapılan nihai Desi (Hacimsel Ağırlık) ölçümü baz alınarak hesaplanır. Satıcı, bu ölçümlerin DirekTR ve Taşıyıcı tarafından belirlenen sonuçlarını kesin ve bağlayıcı kabul eder.

5.3.2. Söz konusu lojistik maliyetler, Satıcı'nın DirekTR nezdindeki cari hesabından otomatik olarak düşülür. Cari hesabın yetersiz olması durumunda Satıcı, bakiye borcu ilk talepte nakden ödemeyi taahhüt eder.

5.4. Hasar, Kayıp ve Tazminat Süreçleri

5.4.1. Taşıma sırasında meydana gelebilecek zayi (kayıp) veya hasar durumlarında DirekTR, Satıcı adına Taşıyıcı ile tazminat sürecini yönetir. DirekTR bir taşıma şirketi (kargo firması) olmayıp bir aracı platformdur; bu nedenle meydana gelen hasar ve kayıplardan bizzat sorumlu tutulamaz.

5.4.2. Taşıyıcı tarafından kabul edilen ve ödenen tazminat tutarları, tahsil edildiği tarihte Satıcı hesabına aktarılır. Satıcı, Taşıyıcı’nın ödemediği veya reddettiği tazminat talepleri için DirekTR’den herhangi bir bedel talep etmeyeceğini peşinen kabul ve ibra eder.

5.5. İadelerin Yönetimi

5.5.1. Alıcı tarafından AB içi kurallar (cayma hakkı vb.) kapsamında iade edilen ürünler, DirekTR’nin Almanya/AB’deki lojistik merkezlerinde kabul edilir. İade kargo bedelleri ve bu süreçte oluşan operasyonel maliyetler (depolama, kontrol vb.) Satıcı hesabına yansıtılır. Satıcı, Alıcı’nın ürünü DirekTR’nin anlaşmalı olduğu Taşıyıcı dışındaki bir firma ile göndermesi halinde oluşacak ek maliyetlere de katlanacağını kabul eder. İade edilen ürünler satıcı adına DirekTR depolarında saklanır ve bu ürünler için DirekTR’nin belirlediği Fulfillment ücretleri uygulanır.

6. FİNANSAL ŞARTLAR VE ÖDEME KOŞULLARI

6.1. Hizmet Bedelleri ve Komisyonlar

6.1.1. Komisyon Bedeli: DirekTR, Platform üzerinden gerçekleşen her bir satış işlemi için, Ürün’ün Alıcı’ya satış fiyatı (KDV/VAT dahil) üzerinden, Ek-3’deki "Komisyon Oranı Tablosu"na göre belirlenen oranlarda komisyon tahsil eder. Bu bedel; platform kullanımını, ödeme altyapısı (PSP) maliyetlerini ve genel aracılık hizmetlerini kapsar.

6.1.2. Lojistik ve Operasyonel Giderler: Satıcı, DirekTR portalı üzerindeki kargo hesaplama araçlarının bilgilendirme amaçlı olduğunu, kesin maliyetin Taşıyıcı tarafından yapılan son ölçüm (Desi/Ağırlık) ve gümrükleme sırasında oluşan ek masraflar (vergi, harç, antrepo vb.) neticesinde belirleneceğini kabul eder. Eksik veya hatalı beyan edilen paket ölçümlerinden doğan tüm maliyet farkları Satıcı’nın cari hesabından düşülür.

6.1.3. Platform Hizmet Bedeli: DirekTR, platformun teknolojik sürekliliği ve pazarlama faaliyetleri için aylık sabit bir "Platform Hizmet Bedeli" belirleyebilir. Bu bedel, Satıcı’nın satış hacmine veya üyelik tipine göre baremler halinde düzenlenebilir ve her ayın sonunda Satıcı bakiyesinden mahsup edilir.

6.2. Ödeme Süreci ve Şartları

6.2.1. Hak Ediş ve Valör: Ürün Alıcı’ya başarılı bir şekilde teslim edildikten sonra, 21 (yirmi bir) günlük yasal cayma ve kontrol süresini takiben, ilgili tutar Satıcı’nın "Çekilebilir Bakiyesi"ne aktarılır.

6.2.2. Ödeme Talebi ve Kur Dönüşümü: Satıcı, biriken bakiyesinin transferi için panel üzerinden talepte bulunabilir. Minimum transfer tutarı 250 Euro’dur.

• Ödemeler, ödeme tarihindeki T.C. Merkez Bankası Euro Alış Kuru üzerinden Türk Lirası’na (TL) çevrilerek Satıcı’nın bildirdiği Türkiye’deki banka hesabına aktarılır.
• Fatura Zorunluluğu: Satıcı, her ödeme talebi öncesinde ilgili satışlara ilişkin Mikro-İhracat Faturası (veya e-arşiv fatura) düzenleyip sisteme yüklemekle yükümlüdür. Faturası eksik olan işlemler için ödeme süreci başlatılmaz.

6.2.3. Mahsup ve Netleştirme Yetkisi: DirekTR; Komisyon, Almanya’da oluşan KDV, Lojistik Giderleri, İade Bedelleri, Cezai Şartlar ve Alıcı’ya yapılan geri ödemeler gibi tüm alacaklarını, Satıcı’nın mevcut bakiyesinden herhangi bir ihbara gerek kalmaksızın mahsup etme (netleştirme) hakkına sahiptir.

6.2.4. Ödemelerin Askıya Alınması: Aşağıdaki hallerde DirekTR ödemeleri dondurma hakkını saklı tutar:

• Şüpheli İşlemler: Sahte sipariş (fraud), Alıcı ile danışıklı işlemler veya haksız kampanya kullanımı tespiti.
• Yasal Talepler: Adli makamlardan gelen bloke talepleri.
• Yüksek İade Oranı: Satıcı’nın iade oranının platform ortalamasının %50 üzerine çıkması durumunda, olası iade maliyetlerini karşılamak üzere teminat amaçlı blokaj.

6.3. Temerrüt ve Faiz

6.3.1. Satıcı’nın cari hesabının borç bakiyesine (eksi bakiye) düşmesi halinde, Satıcı bu tutarı 7 (yedi) gün içinde DirekTR’nin Harmacon GmbH -aşağıda bilgileri yer alan hesabına ödemekle yükümlüdür.

Banka : BANKING CIRCLE S.A. - GERMAN BRANCH

Hesap Sahibi : Harmacon GmbH

IBAN : DE43202208000051494853

SWIFT:SXPYDEHHXXX

6.3.2. Zamanında ödenmeyen borçlar için Avrupa Merkez Bankası’nın (ECB) belirlediği güncel Ticari Temerrüt Faizi uygulanır.

7. HİZMET KOŞULLARI, ASKIYA ALMA VE FESİH SÜREÇLERİ

7.1. Hizmetin Doğası ve Garanti Sınırı

7.1.1. DirekTR, Aracılık Hizmetleri’ni teknik imkanlar dahilinde "mevcut haliyle" sunar. Platformun %100 kesintisiz çalışacağı veya Satıcı’nın belirli bir satış hacmine ulaşacağı garanti edilmez.

7.1.2. Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından (Almanya içi kargo firmaları, ödeme kuruluşları, sunucu hizmetleri) kaynaklanan teknik aksaklıklar nedeniyle hizmetin kesintiye uğramasından DirekTR sorumlu tutulamaz.

7.2. Hizmetlerin Kısıtlanması ve Askıya Alınması

7.2.1. Nesnel Gerekçeler: DirekTR, aşağıdaki durumlarda Hizmetleri kısıtlama (ürün kapatma) veya askıya alma (mağaza dondurma) hakkına sahiptir:

• Satıcının performans puanının (ihlal puanı) kritik seviyeye ulaşması,
• Müşteri şikayetlerinin veya iade oranlarının makul sınırları aşması,
• Sözleşme yükümlülüklerinin (bilgi/belge sunma, fatura yükleme vb.) ihlali.

7.2.2. Savunma Hakkı ve Süreç: AB P2B Yönetmeliği uyarınca; askıya alma kararından önce Satıcı’ya gerekçeler sunulur ve Satıcı’nın 3 (üç) iş günü içinde açıklama yapması istenir. Açıklamanın yetersiz bulunması halinde askıya alma işlemi uygulanır.

7.3. Derhal Sonlandırma (Olağanüstü Fesih)

7.3.1. DirekTR, aşağıdaki "vahim ihlal" durumlarında herhangi bir ön bildirim süresi beklemeksizin ve tazminat ödemeksizin Aracılık Hizmetleri’ni derhal sonlandırabilir:

• Sahtecilik ve Dolandırıcılık: Sahte ürün satışı, sistem manipülasyonu veya hayali işlemler.
• Siber Güvenlik: Platforma veya diğer kullanıcılara yönelik veri ihlali veya saldırı girişimleri.
• Yasal Zorunluluk: Alman makamları veya AB regülasyonları tarafından faaliyetin durdurulmasının emredilmesi.
• Marka Zararı: DirekTR'nin ticari itibarını tehlikeye atan ağır kusurlu davranışlar.

7.4. Fesih Sonrası Süreçler

7.4.1. Mevcut Siparişler: Hizmetlerin kısıtlanması veya askıya alınması, o ana kadar alınmış olan siparişlerin teslim yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Satıcı, açıkta kalan siparişlerini Sözleşme hükümlerine uygun olarak tamamlamak zorundadır.

7.4.2. Veri Erişimi: Sözleşme feshedildiğinde, Satıcı’nın panel erişimi kapatılır. Ancak yasal gereklilikler (vergi, gümrük vb.) nedeniyle Satıcı’nın geçmiş verilerine erişim talebi, AB veri koruma kurallarına (GDPR) uygun olarak değerlendirilir.

7.4.3. Yeniden Kayıt: Hizmetleri sonlandırılan bir Satıcı, DirekTR’nin yazılı onayı olmadan yeni bir hesap açamaz.

8. SÖZLEŞME’NİN SÜRESİ VE SONA ERMESİ

8.1. Yürürlük ve Süre: Sözleşme, Satıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve taraflardan biri feshedene kadar belirsiz süreli olarak devam eder.

8.2. Olağan Fesih (Gerekçesiz):

• Satıcı Tarafından: Satıcı, herhangi bir gerekçe göstermeksizin en az 30 (otuz) gün önceden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla Sözleşme’yi feshedebilir.
• DirekTR Tarafından: DirekTR, en az 3 (üç) gün önceden bildirimde bulunmak kaydıyla Sözleşme’yi feshedebilir. Bu süre, AB P2B Yönetmeliği uyarınca belirlenmiş olup Satıcı’nın operasyonlarını toparlamasına olanak tanır.

8.3. Haklı Nedenle Derhal Fesih (Olağanüstü Fesih): DirekTR, aşağıdaki "haklı nedenlerin" varlığı halinde, herhangi bir ön bildirim süresi beklemeksizin ve tazminat ödemeksizin Sözleşme’yi derhal tek taraflı olarak feshedebilir:

• a) Yasal Uyum ve Yaptırımlar: Satıcı’nın veya ortaklarının AB, Almanya veya ABD (OFAC) yaptırım listelerine dahil edilmesi; kara para aklama veya terörün finansmanı şüphesinin oluşması.
• b) Fikri Mülkiyet ve Marka İhlali: Satıcı’nın DirekTR’nin veya üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını (marka, patent, telif) ağır şekilde veya mükerrer olarak ihlal etmesi.
• c) Veri Güvenliği ve Gizlilik: Satıcı’nın GDPR (DSGVO) uyumlu veri protokollerini veya gizlilik yükümlülüklerini ihlal ederek Alıcı bilgilerini platform dışına çıkarması.
• d) Ticari İtibar: Satıcı’nın DirekTR markasını veya Harmacon GmbH’ı kamuoyu nezdinde kötüleyici beyanlarda bulunması veya haksız rekabet teşkil eden eylemlerde bulunması.
• e) Mali Aciz: Satıcı’nın iflası, konkordato ilan etmesi veya ödeme aczine düşmesi.
• f) Manipülasyon: Sahte sipariş (fraud), hayali yorumlar veya platform algoritmasını hileli yöntemlerle manipüle etme girişimleri.

8.4. Fesih Bildirimi ve Yöntemi: Fesih bildirimleri, DirekTR tarafından Satıcı Paneli (Dahili İletişim Sistemi) üzerinden ve/veya Satıcı’nın kayıtlı e-posta adresine gönderilecek bir bildirimle yapılır. Satıcı ise fesih bildirimini DirekTR’ye yazılı olarak veya panel üzerinden iletir.

8.5. Fesih Sonrası Yükümlülükler: Sözleşme’nin herhangi bir nedenle sona ermesi durumunda:

• a) Açık Siparişler: Satıcı, fesih tarihinde mevcut olan tüm bekleyen siparişlerini Sözleşme şartlarına uygun olarak tamamlamak ve teslim etmekle yükümlüdür.
• b) Mahsuplaşma: Taraflar, fesih tarihinden itibaren 180 gün içinde (olası iadelerin tamamlanması için) kesin bir hesap mutabakatı yapar. DirekTR, doğabilecek iade ve ceza maliyetleri için Satıcı bakiyesini bu süre boyunca bloke etme hakkına sahiptir.
• c) Erişimin Kesilmesi: Fesihle birlikte Satıcı’nın panel erişimi ve veri aktarımı durdurulur. Ancak yasal saklama süreleri dolana kadar operasyonel veriler DirekTR sistemlerinde muhafaza edilir.
• d) Süregelen Maddeler: Gizlilik, Kişisel Verilerin Korunması, Fikri Mülkiyet ve Yetkili Mahkeme maddeleri Sözleşme feshedilse dahi süresiz olarak geçerliliğini korur.

8.6. Yeniden Kayıt Yasağı (Blacklist): Haklı nedenle Sözleşmesi feshedilen Satıcı, "yasaklılar listesine" alınır. Bu Satıcı’nın farklı bir unvan veya aracı kişiler vasıtasıyla yeniden hesap açtığının tespiti halinde, DirekTR yeni sözleşmeyi de anında feshetme ve cezai şart uygulama hakkına sahiptir.

9. DirekTR Operasyonel Süreçler ve Cezai Şartlar

Genel Prensip: DirekTR, satıcı hatalarında öncelikle uyarı ve düzeltme odaklı hareket eder. Ancak tekrarlanan ve müşteri deneyimini bozan durumlarda platform disiplinini sağlamak adına aşağıdaki kalemler uygulanır.

9.2.1. Sipariş İptali ve Tedarik Edememe

Satıcı, Ürün siparişini haklı bir sebep (stok hatası, teknik arıza vb.) olmaksızın iptal ederse veya termin süresinde kargoya vermezse:

• İlk İhlal: Yazılı uyarı ve ilgili ürünün stokunun kontrol edilmesi talebi.
• Tekrar Eden İhlaller: Takvim ayı içerisindeki 2. ve sonraki iptallerde, iptal edilen ürünün KDV dahil satış bedelinin %5’i kadar operasyonel verimlilik bedeli tahsil edilir.

9.2.2. Yanlış ve Eksik Ürün Gönderimi

Satıcı’nın, Alıcı’ya sipariş edilenden farklı veya eksik ürün göndermesi halinde:

• Düzeltme Önceliği: Satıcı, yanlış gönderilen ürünü ücretsiz geri alıp 48 saat içinde doğru ürünü göndermeyi taahhüt ederse herhangi bir cezai şart uygulanmaz.
• İade Durumunda: Alıcı ürünü iade etmek isterse ve satıcı yeni ürün gönderimiyle hatayı telafi etmezse, ürün bedelinin %5’ü oranında cezai şart uygulanır.

9.2.3. Gecikmeli Teslimat (Termin Süresi İhlali)

Satıcı’nın ürünü taahhüt ettiği sürede kargoya vermemesi durumunda:

• Sadece 24 saati aşan gecikmelerde, her bir gönderi için sabit 5 Euro gecikme bedeli yansıtılır. Bu tutar, satıcıyı cezalandırmaktan ziyade, gecikme nedeniyle müşteriye tanımlanacak "özür kuponu" maliyetine katkı amacını taşır.

9.2.4. Kusurlu veya Hasarlı Ürün Teslimatı

• Ürünün ayıplı veya hasarlı çıkması durumunda satıcıya derhal değişim imkanı tanınır.
• Ağır kusur (güvenlik riski taşıyan durumlar) hallerinde, olay başına sabit 5 Euro bir yaptırım uygulanır. Ancak satıcı hatayı kabul edip telafi yoluna giderse DirekTR bu tutarda %50 indirim yapma hakkını saklı tutar.

9.2.5. Fiyat Etiketi Tutarsızlığı

• Fiziksel etiket ile platform fiyatı arasındaki farklarda; eğer etiket fiyatı daha düşükse, aradaki fark satıcı tarafından müşteriye iade edilir. Kasti bir yanıltma saptanmadığı sürece ek bir cezai tutar uygulanmaz.

9.2.6. Hakkaniyet ve İtiraz Hakkı

• Satıcı, uygulanan her türlü cezai şarta, kendisine bildirim yapıldığı tarihten itibaren 3 iş günü içinde itiraz edebilir. Mücbir sebepler (doğal afet, kargo şubesi kapanması, sistem arızası vb.) kanıtlandığı takdirde cezai şartlar iptal edilir.

9.2.7. Mahsup ve Tahsilat

• Cezai şartlar, satıcının hak edişinden mahsup edilebilir.

10. GİZLİLİK VE TİCARİ SIRLARIN KORUNMASI

10.1. Gizli Bilginin Tanımı: Taraflar’ın, Sözleşme ilişkisi kapsamında birbirlerine aktardıkları; ticari stratejiler, Almanya/Avrupa pazarına giriş verileri, maliyet yapıları, lojistik süreçler, yazılım arayüzleri ve müşteri dataları dahil olmak üzere, kamuya açık olmayan tüm bilgiler "Gizli Bilgi" olarak kabul edilir. Ancak;

• İlgili bilginin halihazırda kamuya mal olması,
• Bilginin, açıklayan tarafın kusuru olmaksızın yasal yollardan öğrenilmesi,
• Alman yasaları veya yetkili mahkeme/idari otorite kararıyla açıklanmasının zorunlu tutulması, durumlarında gizlilik yükümlülüğü uygulanmaz.

10.2. Koruma Yükümlülüğü: Taraflar, Gizli Bilgileri en az kendi ticari sırlarını korudukları kadar büyük bir özenle (Alman Ticaret Kanunu - HGB uyarınca "Basiretli Tacir" ilkesiyle) korumayı taahhüt ederler. DirekTR, Satıcı’nın bilgilerini yalnızca Almanya pazarındaki satış operasyonlarını yürütmek, reklam ve pazarlama faaliyetlerini optimize etmek ve lojistik süreçleri yönetmek amacıyla kullanabilir.

10.3. Veri Paylaşımı ve İlişkili Kişiler: Taraflar, Gizli Bilgileri yalnızca işin doğası gereği bilmesi gereken çalışanları, lojistik partnerleri ve profesyonel danışmanları (avukat, mali müşavir) ile paylaşabilir. Bu kişilerin gizlilik ihlallerinden, bilgiyi paylaşan taraf doğrudan sorumludur.

10.4. GDPR (KVKK) Uyumluluğu: Satıcı’nın Türkiye’den gönderdiği ürünlerle ilgili olarak DirekTR tarafından elde edilen son kullanıcı (Almanya’daki alıcı) verileri, Avrupa Birliği GDPR kurallarına tabidir. Satıcı, kendisine operasyonel amaçla iletilen müşteri bilgilerini (isim, adres, telefon) sadece teslimat amacıyla kullanabilir; bu bilgileri kendi veri tabanına kaydedemez veya pazarlama amacıyla kullanamaz.

10.5. İade ve İmha Süreci: Sözleşme’nin sona ermesi halinde, taraflar eldeki gizli belgeleri ve verileri (yasal saklama yükümlülükleri hariç - örneğin Alman vergi kanunlarına göre 10 yıl saklanması gereken faturalar gibi) 14 gün içinde imha etmeyi veya iade etmeyi kabul ederler.

10.6. Süreklilik: İşbu gizlilik yükümlülüğü, Sözleşme herhangi bir nedenle sona erse dahi, bilginin gizlilik niteliği devam ettiği sürece (ve her halükarda fesih tarihinden itibaren 3 yıl boyunca) geçerliliğini korur.

11. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE VERİ GÜVENLİĞİ

11.1. Yasal Mevzuat ve Uyum: Taraflar, kişisel verilerin korunması konusunda Avrupa Birliği GDPR (General Data Protection Regulation) ve Türkiye Cumhuriyeti 6698 sayılı KVKK hükümlerine tam uyum sağlamayı taahhüt ederler. Satıcı, DirekTR üzerinden Almanya'daki alıcılara ait verilere eriştiğinde, bu verileri AB standartlarında korumakla yükümlüdür.

11.2. Veri İşleme Amacı ve Sınırı: Satıcı, kendisine iletilen alıcı kişisel verilerini (ad-soyad, teslimat adresi, telefon vb.) münhasıran siparişin teslim edilmesi, gümrük işlemlerinin tamamlanması ve satış sonrası yasal destek süreçleri için kullanabilir. Bu veriler:

• Herhangi bir reklam/pazarlama listesine eklenemez.
• Üçüncü şahıslara veya işleme amacı dışındaki alt yüklenicilere aktarılamaz.
• Teslimat tamamlandıktan ve yasal saklama süreleri dolduktan sonra güvenli bir şekilde imha edilmelidir.

11.3. Sınır Ötesi Veri Aktarımı: Ürünlerin Türkiye'den Almanya'ya gönderilmesi nedeniyle gerçekleşen veri aktarımında, taraflar "Standart Sözleşme Maddeleri" (Standard Contractual Clauses - SCCs) uyarınca verinin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri aldıklarını beyan ederler. Satıcı, veri ihlali şüphesi durumunda DirekTR'ye gecikmeksizin (en geç 24 saat içinde) bilgi vermek zorundadır.

11.4. Denetim ve İş birliği: Satıcı, DirekTR'nin veya Alman veri koruma otoritelerinin talebi üzerine, kişisel verilerin nasıl işlendiğine ve korunduğuna dair belgeleri sunmayı ve denetime açık olmayı kabul eder. DirekTR, satıcının veri güvenliği standartlarını yetersiz bulması halinde, veri akışını durdurma hakkına sahiptir.

11.5. Veri Koruma Protokolü (Ek-D): Taraflar arasındaki teknik detaylar, veri kategorileri ve imha süreçleri, işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olan "Veri İşleme ve Güvenliği Protokolü" ile düzenlenmiştir.

12. DİREKTR’NİN FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI

12.1. Mülkiyetin Kapsamı: DirekTR platformu, mobil uygulamaları, Satıcı Paneli ve bunlara ilişkin tüm yazılım kodları (kaynak ve nesne kodu), algoritmalar, ara yüz tasarımları, veri tabanı yapıları, "DirekTR" markası, logoları, sloganları ve platformda yer alan her türlü görsel/işitsel içerik ("DirekTR Fikri Mülkiyeti"); ilgili tüm uluslararası sözleşmeler, Alman Telif Hakkı Yasası (UrhG) ve Sınai Mülkiyet Kanunu (SMK) kapsamında münhasıran DirekTR’ye aittir.

12.2. Kısıtlı Kullanım Lisansı: Satıcıya Satıcı Paneli üzerinden hesap açılması veya Platform'a erişim yetkisi verilmesi; Satıcıya DirekTR Fikri Mülkiyeti üzerinde herhangi bir ortaklık, mülkiyet veya devredilebilir bir hak verildiği anlamına gelmez. Satıcıya verilen hak, sadece Sözleşme süresince ve Sözleşme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere, geri alınabilir, münhasır olmayan ve devredilemez bir "kullanım lisansı"ndan ibarettir.

12.3. Yasaklı Faaliyetler ve Tersine Mühendislik: Satıcı, DirekTR’nin yazılı onayı olmaksızın aşağıdaki eylemlerde bulunmayacağını taahhüt eder:

• Platform yazılımını kopyalamak, çoğaltmak, değiştirmek veya üzerinde modifikasyon yapmak,
• Platformun kaynak kodlarına erişmek amacıyla tersine mühendislik (reverse engineering), geri derleme (decompile) veya sökme (disassemble) işlemlerini gerçekleştirmek,
• DirekTR markasını, logosunu veya görsellerini kendi markasıymış gibi veya DirekTR ile arasında organik bir bağ (iştirak vb.) olduğu izlenimi yaratacak şekilde (özellikle Almanya’daki reklam ve pazarlama faaliyetlerinde) kullanmak,
• Platformun işleyişini bozacak bot, crawler, spider veya benzeri veri madenciliği araçlarını kullanmak.

12.4. İhlal ve Yaptırım: Satıcı’nın bu maddedeki yükümlülüklerini ihlal etmesi halinde DirekTR; Satıcı Paneli’ne erişimi derhal askıya alma, sözleşmeyi haklı nedenle feshetme ve bu ihlalden doğan tüm maddi/manevi zararlarını (fikri mülkiyet tazminatları dahil) talep etme hakkını saklı tutar.

14. SON HÜKÜMLER

14.1. Devir ve Temlik Yasağı: Satıcı, Sözleşme’den doğan haklarını, alacaklarını veya Satıcı Paneli üzerindeki mağazasını DirekTR’nin önceden yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez, kiralayamaz veya satamaz. DirekTR ise, Sözleşme kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini, Satıcı’nın onayına gerek duymaksızın üçüncü kişilere (iştiraklerine veya iş ortaklarına) devretme hakkına sahiptir.

14.2. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme: Sözleşme’nin yorumlanmasında ve uygulanmasında Alman Maddi Hukuku (BGB/HGB) geçerli olacaktır. Sözleşme’den doğabilecek her türlü ihtilafın çözümünde münhasıran Almanya, Arnsberg/Essen Mahkemeleri yetkilidir. Ancak DirekTR, dilerse Satıcı’nın ikametgahının bulunduğu yerdeki Türk mahkemelerinde de dava açma hakkını saklı tutar.

14.3. Sözleşme Değişiklikleri ve P2B Uyumu: DirekTR, Sözleşme ve eklerinde tek taraflı değişiklik yapma hakkına sahiptir. Yapılan değişiklikler, AB P2B Yönetmeliği uyarınca;

• Standart durumlarda 15 gün,
• Komisyon artışı, yeni cezai şartlar veya teknik geliştirme gerektiren durumlarda 3 gün önceden Satıcı Paneli üzerinden bildirilir. Satıcı, bu süre içinde değişikliği kabul etmezse sözleşmeyi tazminatsız fesih hakkına sahiptir.

14.4. Bildirimler: Taraflar arasındaki resmi iletişim, Satıcı Paneli (Dahili İletişim Sistemi) üzerinden yapılır. Bu sistem üzerinden gönderilen her türlü mesaj ve döküman, taraflar için kesin delil niteliğindedir. Satıcı’nın onaylanmış e-posta adresi üzerinden yapılan bildirimler de geçerli sayılır.

14.5. Kısmi Geçersizlik (Severability Clause): Sözleşme hükümlerinden herhangi birinin yasal olarak geçersiz veya uygulanamaz olduğu tespit edilirse, bu durum Sözleşme'nin geri kalanının geçerliliğini etkilemez. Geçersiz olan hükmün yerine, tarafların ekonomik amacına en yakın ve yasal olarak geçerli olan hüküm uygulanır.

14.6. Vergi ve Harçlar: Sözleşme’den kaynaklanabilecek damga vergisi, resim ve harçlar (Türkiye’deki yükümlülükler dahil) ile Satıcı’nın kendi ülkesindeki vergi mükellefiyetleri tamamen Satıcı’ya aittir.

14.7. Sözleşmenin Bütünlüğü: İşbu Sözleşme ve ekleri, taraflar arasındaki tek geçerli mutabakattır. Daha önce yapılmış olan sözlü veya yazılı tüm ön anlaşmaların yerine geçer.

EK 1: PLATFORM VE KALİTE KURALLARI

DirekTR, Türk üreticilerinin Avrupa pazarına açılan kapısıdır. Bu modelin sürdürülebilirliği, Alman ve AB tüketicisinin "yüksek kalite ve güven" beklentisinin karşılanmasına bağlıdır. İş ortaklarımız, aşağıdaki standartları sadece bir kural değil, Avrupa pazarında kalıcılık stratejisi olarak görmelidir.

A. ÜRÜN KALİTE STANDARTLARI (AB VE ALMANYA UYUMU)

Avrupa pazarına sunulan her ürün, aşağıdaki "Kusursuz Ürün" kriterlerini karşılamalıdır:

• AB Mevzuat Uyumu (CE & ProdSG): Ürünler, AB Ürün Güvenliği yönetmeliklerine uygun olmalıdır. Elektronik, oyuncak ve kişisel koruyucu ekipman gibi kategorilerde CE işareti ve ilgili test belgeleri (DoC) eksiksiz olmalıdır.
• Fikri Mülkiyet ve Marka Koruması: Sahte (imitasyon) ürünlerin satışı kesinlikle yasaktır. Almanya gümrüklerinde marka ihlali nedeniyle el konulan ürünlerin tüm cezai sorumluluğu, gümrük ve kargo masrafları Satıcıya aittir.
• Dil ve Etiketleme: Ürün ambalajı veya kullanım kılavuzu, AB kuralları gereği hedef pazarın dilinde (öncelikli olarak Almanca veya İngilizce) temel uyarıları ve kullanım talimatlarını içermelidir.
• Kozmetik ve Gıda Takviyeleri: Bu ürünler, AB CPNP (Kozmetik Ürün Bildirim Portalı) veya ilgili gıda otoritelerine kayıtlı/uyumlu olmalı, son kullanma tarihine en az 6 ay kala müşteriye teslim edilecek şekilde sevk edilmelidir.
• Garanti Koşulları: Elektronik ürünler, AB yasaları gereği sağlanan asgari 2 yıl garanti kapsamında değerlendirilir. Satıcı, teknik destek veya değişim süreçlerinde DirekTR ile tam iş birliği yapmalıdır.

B. OPERASYONEL KALİTE STANDARTLARI (LOJİSTİK VE TESLİMAT)

Türkiye-Almanya hattındaki operasyonel süreçler, uzun mesafe ve gümrük faktörleri nedeniyle ekstra özen gerektirir.

1. Tedarik ve Lojistik Hazırlık:

• Mikro-İhracat Uygunluğu: Satıcı, her ürün için Gümrük Tarife İstatistik Pozisyonu (GTİP/HS Code) bilgisini doğru sağlamalıdır.
• Termin Süresi: Siparişler, DirekTR toplama merkezine veya ilgili taşıyıcıya en geç 2 iş günü içinde teslim edilmelidir.

2. Faturalandırma ve Gümrük Belgeleri:

• Doğru Belgelendirme: Ürünle birlikte gümrük işlemleri için gerekli olan proforma fatura, çeki listesi ve varsa menşe şahadetnamesi (ATR/EUR.1) sisteme dijital olarak yüklenmelidir.
• Fiyat Uyumu: Paketten çıkan fatura tutarı ile Platform üzerindeki satış tutarı birbiriyle tutarlı olmalıdır.

3. Sınır Ötesi Paketleme Standartları:

• Dayanıklılık: Ürünler, uluslararası taşımacılıkta maruz kalacakları sarsıntı, üst üste istifleme ve ısı değişimlerine karşı çift katmanlı (B/C dalga koli) veya koruyucu balonlu ambalajlarla paketlenmelidir.
• Desi Uyumu: Paket boyutları, beyan edilen desi bilgisiyle birebir örtüşmelidir. Hatalı desi beyanlarından doğan navlun farkları satıcıya rücu edilir.
• Platform Tarafsızlığı: Paket üzerinde başka bir pazaryerine (Trendyol, Amazon, Hepsiburada vb.) ait logo, bant veya reklam broşürü bulunmamalı; sadece DirekTR veya nötr paketleme kullanılmalıdır.

C. İADE VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ (AB STANDARTLARI)

Avrupa'daki tüketici alışkanlıkları ve yasaları gereği iade süreci esnektir:

• 30 Gün Koşulsuz İade: Alıcılar, ürünü teslim aldıktan sonra 30 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Hijyenik ürünler (iç giyim, küpe vb.) ambalajı açılmadığı sürece bu kapsamdadır.
• Almanya Depo Kabulü: İade edilen ürünler Satıcı'nın Türkiye'deki adresine değil, maliyet tasarrufu için DirekTR'nin Almanya lojistik merkezine gönderilir. Satıcı, bu depodaki ürünlerin durumunu panel üzerinden takip eder.
• Hasarlı/Kırık Teslimat: Uluslararası kargoda hasar gören ürünlerde, müşterinin fotoğraf ile kanıt sunması durumunda (ürünün geri gönderilmesine gerek kalmaksızın) iade onaylanır ve zarar lojistik sigortası/tazminat süreci üzerinden yönetilir.

Önemli Not: Bu standartlara uyulmaması, Satıcı puanının düşmesine, ürünlerin listelemeden kaldırılmasına veya ağır ihlal durumlarında Satıcı hesabının kalıcı olarak kapatılmasına neden olur.

DirekTR, bu standartların uygulanmasında Satıcılarına danışmanlık ve operasyonel destek sağlamayı taahhüt eder.

II. DİREKTR GÜVENLİ TİCARET VE İHLAL PUANI SİSTEMİ

DirekTR, iş ortaklarının operasyonel kalitesini ölçmek ve Avrupa pazarındaki marka itibarını korumak amacıyla bir puanlama sistemi uygular.

1. Baremler ve Yaptırımlar

Satıcının ihlal puanları toplandığında aşağıdaki aksiyonlar otomatik olarak devreye alınır:

• 12 Puan: 2 Gün satışa kapatma (Uyarı aşaması)
• 24 Puan: 7 Gün satışa kapatma ve Mağaza incelemesi
• 36 Puan: 15 Gün satışa kapatma ve Finansal Blokaj
• 48 Puan: Süresiz Fesih (Platformdan kalıcı olarak çıkarma)

Not: Puanlar, yansıdığı tarihten itibaren 6 ay sonra (belgeli ihlallerde 3 ay sonra) sistemden silinir. Ancak 48 puana ulaşan hesaplar silinmez ve kalıcı olarak kapatılır.

2. İhlal Başlıkları ve Puan Tablosu

İhlal Başlığı	İhlal Nedeni	Puan
Operasyonel Risk	Desi/Ağırlık Manipülasyonu: Paket boyutlarını kasten yanlış girerek lojistik maliyetini düşük göstermeye çalışmak.	8
Operasyonel Risk	Gümrük Belgesi Eksikliği: İhracat için gerekli belgeleri (Fatura, ATR vb.) 2 iş günü içinde sisteme yüklememek.	4
Müşteri Deneyimi	İletişimi Engellemek: Müşteri sorularına kasıtlı yanıltıcı cevap vererek iletişimi engellemek.	2
Ticari Etik	Dış Mecraya Yönlendirme: Paket içine kartvizit, kendi web sitesi linki veya indirim kuponu ekleyerek müşteriyi çalmaya çalışmak.	12
Ticari Etik	Doğrudan İletişim Kurma: Müşterinin telefonunu/e-postasını izinsiz alıp platform dışından ulaşmak (GDPR ihlali).	24
Ürün Kalitesi	Sahte/Replika Ürün: Markalı ürünlerin sahtesini satmak (Almanya Gümrüğü'nde yakalanma riski yüksektir).	48
Sistem Suistimali	Manipülatif Yorum/Favori: Sahte hesaplarla kendine yorum yapmak veya rakiplerine kötü yorum yazdırmak.	24
Kurumsal İtibar	Hakaret/Tehdit: Müşteriye, DirekTR çalışanına veya lojistik personeline hakaret etmek.	12

EK 1.5: GLOBAL REKLAM VE PAZARLAMA YÖNETİMİ KURALLARI

DirekTR Reklam Yönetimi, Satıcıların ürünlerini hem DirekTR platformu içinde hem de Avrupa’nın en büyük satış kanallarında (Amazon, eBay, Google Shopping vb.) öne çıkarmalarını sağlayan entegre bir sistemdir.

I. REKLAM KANALLARI VE ÖZELLİKLERİ

A) DirekTR Site-İçi Reklamlar (Native Ads):

1. Arama ve Kategori Reklamları: Satıcılar, DirekTR üzerindeki arama sonuçlarında veya kategori sayfalarında ürünlerini üst sıralara taşımak için teklif verebilirler.

2. Bakiye Yönetimi: Reklamlar, Satıcı hesabındaki çekilebilir bakiyeden aktarılan tutarlar veya kredi kartı ile yüklenen "DirekTR Reklam Kredisi" üzerinden finanse edilir. Aktarılan reklam bakiyeleri nakit olarak iade edilemez, yalnızca platform içi hizmetlerde kullanılabilir.

B) Harici Platform Reklamları (Amazon Ads & eBay Promoted Listings):

1. Entegre Reklam Yönetimi: DirekTR, Satıcının ürünlerini listelediği Amazon.de veya eBay.de gibi mecralarda reklam kampanyaları açmasına olanak tanır.

2. Performans Odaklılık: Bu mecralardaki reklam maliyetleri, ilgili platformun (Amazon/eBay) faturalandırdığı tutarlar üzerinden Satıcı cari hesabına yansıtılır. DirekTR, bu platformlardaki reklam optimizasyonu için ek bir "Hizmet Komisyonu" belirleme hakkını saklı tutar.

C) Google Shopping ve Sosyal Medya Reklamları:

1. Google Shopping: Ürünlerin Avrupa genelinde Google aramalarında görünmesi için DirekTR tarafından yönetilen "Ortak Reklam Havuzu"na katılım sağlanabilir.

2. Sosyal Ticaret: Influencer iş birlikleri ve Meta (Facebook/Instagram) reklamları için DirekTR bir köprü görevi görür. Harici reklam mecralarının faturaları doğrudan Satıcıya iletilir veya Satıcı bakiyesinden mahsup edilir.

II. REKLAM YÖNETİMİ VE UYUM KURALLARI

1. Hedef Pazar Uyumu: Reklamı yapılan ürünlerin içerik, görsel ve açıklamaları hedef pazarın (Örn: Almanya) dil ve kültür standartlarına uygun olmalıdır. Almanca dil desteği olmayan veya düşük kaliteli görsele sahip ürünlerin reklam başvuruları reddedilebilir.

2. Minimum Stok Şartı: Reklam bütçesinin verimli kullanılması adına, DirekTR depolarında veya Satıcı stoklarında en az 10 adet bulunmayan ürünler için reklam verilemez.

3. Yasal Kısıtlamalar: AB yasaları gereği reklamı yasaklanmış olan ürünler (bazı takviye edici gıdalar, tütün türevleri, telif hakkı ihlali barındıran ürünler vb.) reklam yönetimine dahil edilemez.

4. Kampanya Kontrolü: Satıcı, oluşturduğu kampanyaları dilediği zaman durdurabilir. Ancak, harici mecralarda (Amazon/Google) reklamın teknik olarak durma süresi (genellikle 24 saate kadar) içerisinde oluşan maliyetlerden Satıcı sorumludur.

5. Otomatik Optimizasyon: DirekTR, Satıcı tarafından onay verilmesi halinde, reklam bütçesini en yüksek dönüşüm (ROAS) sağlayan kanala (Örn: eBay'den daha iyi verim alınıyorsa bütçenin oraya kaydırılması) otomatik olarak aktarma yetkisine sahiptir.

EK 1.6: DirekTR İADE VE LOJİSTİK YÖNETİMİ POLİTİKASI

A. İade Süreci ve Almanya Depo Yönetimi

1. İade Kabulü: Almanya/AB içindeki müşteriler, teslimat tarihinden itibaren 30 gün (cayma hakkı) veya kusurlu ürün durumunda yasal süreler dahilinde DirekTR üzerinden iade kodu alabilirler.

2. Yerel İade Adresi: Ürünler Türkiye'ye değil, DirekTR’nin Almanya (Lojistik Merkezi) adresine gönderilir. Bu sayede müşteri, düşük maliyetli veya ücretsiz yerel kargo avantajından yararlanır.

3. Depo Girişi ve Kontrol: İade paketleri DirekTR deposuna ulaştığında;

• Ürünün fiziksel durumu (hasar, kullanım belirtisi, eksik parça) kontrol edilir.
• Ürün fotoğraflanır ve Satıcı Paneli’ndeki "İade Havuzu" sekmesine işlenir.
• Satıcı, Almanya'daki ürününü dijital olarak görüntüler.

B. İade Havuzu ve Fulfillment (Yeniden Satış) Kurgusu

DirekTR’ye iade edilen ve "yeniden satılabilir" onayı alan ürünler için Satıcıya iki seçenek sunulur:

1. Yeniden Satış (Fulfillment): * Ürün, Almanya depomuzda Satıcı adına stoklanır.

• Bu ürün için yeni bir sipariş geldiğinde, ürün Türkiye’den çıkış beklemek yerine doğrudan Almanya depomuzdan (Next Day Delivery) hızıyla alıcıya gönderilir.
• Satıcı, bu işlem için sadece "Yeniden Paketleme ve Sevkiyat" bedeli öder; uluslararası navlun ve gümrük masrafından tasarruf eder.

2. Toplu Geri Gönderim:

• Satıcı, depoda biriken iade ürünlerini masrafları satıcıya ait olmak üzere toplu olarak Türkiye'ye gönderilmesini talep edebilir. Bu işlem, maliyet verimliliği için belirli periyotlarla (aylık/çeyreklik) yapılabilir.

C. İade Aksiyonları ve İhtilaflı Süreç

Durum	Süre	Aksiyon / Sonuç
Otomatik Onay	2 İş Günü	Depoya ulaşan iadeye 48 saat içinde itiraz edilmezse iade onaylanır.
Kusurlu Ürün	24 İş Günü	Üretim hatası iddialarında ürün teknik incelemeye (analiz) alınır.
Hasarlı İade	Anlık	Müşteri hasarlı/kırık ürün görseli yüklerse, ürünün geri gönderimi beklenmeden ücret iadesi yapılabilir (Cam, sıvı vb.).

D. Satıcı Panelindeki "İade & Değişim" Ekranı

Satıcılar, DirekTR paneli üzerinden şu işlemleri yönetir:

• Eksik Ürün Bildirimi: "Müşteriye eksik parçayı Almanya depomdan gönder" veya "Türkiye'den tedarik et" seçeneği.
• Analiz Talebi: "Ürün kullanılmış mı?" kontrolü için depo görevlisine talimat verme.
• İmha Talebi: Geri gönderim maliyeti ürün bedelinden yüksekse ürünün Almanya'da imhasını isteme.

DirekTR Avantajı: "Müşteri Memnuniyet Bedeli" ve Kupon Sistemi

Eğer iade, Satıcının hatasından (yanlış/kusurlu ürün) kaynaklanıyorsa:

• Müşteri Kaybını Önleme: Alıcıya bir sonraki alışverişinde kullanılmak üzere "DirekTR Özür Kuponu" tanımlanır.
• Maliyet Yansıtma: Bu kupon bedeli ve Almanya içi iade kargo ücreti Satıcı cari hesabına "Hizmet Kusuru Bedeli" olarak yansıtılır.

EK 1.9: DirekTR MİKRO İHRACAT VE GÜMRÜK OPERASYON KURALLARI

1. Zorunlu Gümrük Kaydı ve Temsil Yetkisi

• Gümrük Kaydı: İlk kez ihracat yapacak satıcılar, e-devlet üzerinden gümrük kaydını tamamlamış olmalıdır. Kaydı olmayan satıcının çıkışı yapılamaz.
• Dolaylı Temsil (ETGB): Satıcı, DirekTR lojistik partnerlerine mikro ihracat beyannamesi (ETGB) düzenleyebilmesi için panel üzerinden "Dolaylı Temsil Yetki Beyanı"nı onaylamak zorundadır.

2. Ürün Seçimi ve Mikro İhracat Limitleri

• Limitler: Tek bir fatura kapsamındaki ürün bedeli 30.000 Euro’yu ve ağırlığı 600 kg’ı geçemez.
• Yasaklı Ürünler: Yanıcı maddeler, belirli kimyasallar, markalı ürünlerin replikaları ve MSDS formu olmayan tehlikeli maddeler (parfüm, oje vb. kısıtlamalıdır) mikro ihracata konu edilemez.

3. Fatura Hazırlama Standartları (KDV İadesi İçin Kritik)

• Tip: Faturalar "İstisna" tipinde, "301 - Mal İhracatı" koduyla, %0 KDV ile düzenlenmelidir.
• Dil: Faturaların İngilizce düzenlenmesi, Almanya gümrük süreçlerini (Zoll) hızlandırır.
• Zorunlu Bilgiler: Faturada mutlaka GTIP (HS Code), Menşei (Origin), Birim Kilo ve Ürün Detaylı Tanımı yer almalıdır.

4. DirekTR Operasyonel İşleyiş ve Bedeller

Kural Başlığı	Gereklilik	Uyumsuzluk Sonucu
HS Code (GTIP)	Satıcı, her ürün için 12 haneli GTIP kodunu girmelidir.	Yanlış kod, Almanya'da yüksek gümrük vergisi veya ceza demektir.
MSDS Belgesi	Sıvı veya toz içeren ürünler için Güvenlik Bilgi Formu yüklenmelidir.	Belgesiz ürünler uçak kargoya alınmaz, imha edilir.
Paketleme	Mikro ihracat paketine reklam, hediye veya Türkçe broşür konulmamalıdır.	Gümrükte "beyan dışı mal" statüsüne girer ve paket durdurulur.
Faturalandırma	Dijital fatura sisteme yüklendiği an kargo barkodu oluşur.	Faturasız paket çıkışı yapılmaz.

5. Yeniden Satış (Resell) Yetkisi

Satıcı, iade edilen ve Almanya deposuna alınan ürünün mülkiyetini korur; ancak bu ürünü DirekTR'nin tekrar satışa açma, başka bir alıcıya yönlendirme veya (satıcı talimatıyla) imha etme yetkisini kabul eder. Satıcı adına düzenlenen ticari faturalarla ürünün Almanya içinde dolaşımı DirekTR tarafından yönetilir.

EK-2: KİŞİSEL VERİ İŞLEME VE GÜVENLİĞİ PROTOKOLÜ (DPA)

1. Tarafların Sıfatları

• DirekTR: Veri Sorumlusu (Data Controller) – Verinin hangi amaçla toplanacağını belirleyen taraftır.
• Satıcı: Veri İşleyen (Data Processor) – Siparişi hazırlamak ve kargolamak amacıyla veriye sınırlı süreli erişim sağlayan taraftır.

2. Veri Kategorileri ve İşleme Amacı Satıcı, yalnızca aşağıdaki verileri ve belirtilen amaçlarla işleyebilir:

• Veri Tipleri: Alıcı Ad-Soyad, Teslimat Adresi, Telefon Numarası, Sipariş İçeriği.
• Amaç: Ürünün paketlenmesi, lojistik firmasına teslimi ve gümrük beyannamelerinin oluşturulması.
• Yasaklanan İşlemler: Verilerin kopyalanarak ayrı bir veri tabanı oluşturulması, müşteri ile platform dışı iletişime geçilmesi, verilerin reklam/pazarlama amacıyla üçüncü partilerle paylaşılması kesinlikle yasaktır.

3. Teknik ve İdari Tedbirler Satıcı, kendisine iletilen verilere erişimi yalnızca "bilmesi gereken" (need-to-know) personeli ile sınırlandıracağını ve bu personelin gizlilik eğitimi aldığını taahhüt eder. Verilerin fiziksel çıktılarının (kargo etiketi vb.) yetkisiz kişilerin erişemeyeceği şekilde muhafaza edilmesini sağlar.

4. Veri İhlali Bildirimi Satıcı, kendi bünyesinde bir veri sızıntısı veya yetkisiz erişim şüphesi fark ettiği anda, durumu derhal ve en geç 24 saat içinde info@direktr.com (veya ilgili iletişim kanalı) adresine bildirmekle yükümlüdür. GDPR uyarınca bu sürenin aşılması, satıcının ağır kusuru sayılacaktır.

5. Verilerin İmhası Almanya yasaları ve Türk Borçlar Kanunu uyarınca yasal zamanaşımı ve saklama süreleri (genellikle fatura ve sevkiyat kayıtları için gereken süre) dolduktan sonra, Satıcı elindeki kişisel verileri "Geri Dönülemez Şekilde İmha" etmek zorundadır.

6. Sınır Ötesi Veri Aktarımı Taahhüdü Satıcı, verilerin AB (Almanya) dışına (Türkiye) aktarılmasında AB Komisyonu tarafından onaylanmış Standart Sözleşme Maddeleri (SCCs) çerçevesinde verinin korunacağını ve Türkiye’deki yerel mevzuatın bu korumayı zayıflatmadığını kabul ve beyan eder.

Ek-3 Komisyon Oranlari

Her ürün kategorisi icin DirekTR sabit olarak ürünün KDV dahil satış fiyatı üzerinden %15 komisyon alır.